Корабельний стюард/корабельна стюардеса – робота у Фінляндії
Корабельні стюарди працюють на борту судна, щоб надавати пасажирам послуги: подавати їжу, прибирати, вітати пасажирів і пояснювати процедури безпеки.
Корабельний стюард/корабельна стюардеса – яка зарплата у Фінляндії?
Скільки платили в галузі у 2024 році
| Медіана | 17,58 €/h |
|---|---|
| Нижній дециль | 12,65 €/h |
| Верхній дециль | 22,94 €/h |
| Найманих працівників | 2 135 |
Зарплата за статтю, 2024
| Стать | Медіана | Найманих працівників |
|---|---|---|
| Жінки | 17,52 €/h | 1 884 |
| Чоловіки | 18,37 €/h | 251 |
Корабельний стюард/корабельна стюардеса - Які навички обов'язкові?
Повідомляти прозорі інструкції. Переконатися, що інструкції зрозумілі та їх правильно дотримуються.
Дотримуватися оптимальних стандартів безпечності та гігієни харчових продуктів під час приготування, виробництва, оброблення, зберігання, збуту та доставки харчових продуктів.
Вміти користуватися рятувальними засобами в надзвичайних ситуаціях. Надавати допомогу в разі витоку, зіткнення або пожежі та проводити евакуацію пасажирів. Знати методи управління кризою та натовпом, а також надавати першу допомогу на борту.
Допомагати пасажирам, коли вони залишають судно, літак, поїзд чи інший вид транспорту. Дотримуватися правил і техніки безпеки.
Вітати гостей у певному місці.
Обробляти скарги та негативні відгуки від споживачів, щоб розв’язувати проблеми та, де можливо, забезпечити швидке відновлення надання послуги.
Подавати страви до столу, зберігаючи при цьому високий рівень обслуговування споживачів і дотримуючись стандартів безпечності харчових продуктів.
Відстежувати, створювати та контролювати клієнтський досвід і сприйняття бренду та послуг. Забезпечувати приємне обслуговування клієнтів, ставитися до них привітно та ввічливо.
Передавати інформацію, надану пасажирами, вищому керівництву. Інтерпретувати претензії пасажирів та виконувати запити.
Перевіряти пасажирські квитки та посадкові талони на вході. Вітати пасажирів і направляти їх до місць або салонів.
Сукупність правил, процедур і норм, пов’язаних із заходами охорони здоров’я та безпеки, призначених для запобігання нещасним випадкам або інцидентам під час транспортування.
Підтримувати найвищий рівень обслуговування споживачів і переконатися, що обслуговування споживачів завжди виконується професійно. Допомагати споживачам або учасникам почуватися невимушено та підтримувати особливі вимоги.
Забезпечувати відмінне обслуговування споживачів, перевищуючи їхні очікування; створювати репутацію виняткового постачальника послуг.
Надавати пасажирам правильну інформацію у ввічливій та дієвій формі; застосовувати належні норми етикету, щоб допомогти пасажирам із фізичними проблемами.
Запобігати небезпечним ситуаціям на борту (небезпека ураження електричним струмом) та ефективно усувати їх у разі їх виникнення; забезпечувати безпечну посадку на судно та висадку з нього.
Надати інформацію та продемонструвати пасажирам дії в надзвичайних ситуаціях. Пояснити використання аварійного обладнання та направити пасажирів до найближчих аварійних виходів.
Професійно та належно реагувати на непередбачувані випадки, пов’язані з тваринами, та обставини, що вимагають термінових дій.
Допомагати пасажирам під час посадки на судна, літаки, поїзди та інші види транспорту. Дотримуватися правил і техніки безпеки.
Подавати їжу та напої під час подорожі, польоту, заходу чи з будь-якої іншого приводу.
Управляти валютою, фінансовими операціями обміну, депозитами, а також оплатою компаній і ваучерів. Готувати та управляти гостьовими рахунками, приймати платежі готівкою, кредитними та дебетовими картками.
Мати здатність слідувати усним інструкціям, отриманим від колег. Намагатися зрозуміти та роз’яснити те, про що просять.
Корабельний стюард/корабельна стюардеса - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Роздавати відвідувачам листівки, карти та туристичні брошури з інформацією та порадами про місцеві місця, пам’ятки та події.
Різні фізичні частини судна, їх технічне обслуговування та догляд за ними.
Стежити за тим, щоб білизну гостей збирали, чистили і вчасно повертали за високими стандартами.
Впроваджувати стратегії, спрямовані на просування конкретної продукції чи послуги, використовуючи розроблені маркетингові стратегії.
Проводити серцево-легеневу реанімацію або надавати першу медичну допомогу для надання допомоги хворому або постраждалому до того, як він зможе отримати повноцінне лікування.
Давати вказівки підлеглим, використовуючи різні комунікаційні техніки. Налаштувати стиль спілкування відповідно до цільової аудиторії, щоб передати інструкції за призначенням.
Використовувати Riverspeak для спілкування технічними та морськими термінами.
Використовувати різні типи комунікаційних каналів, як-от вербальне, рукописне, цифрове та телефонне спілкування з метою створення та переказу ідей чи інформації.
Надавати послуги з обслуговування номерів і, де це доречно, обслуговувати місця загального користування, включно з прибиранням поверхонь, ванних кімнат, заміною постільної білизни та рушників, а також поповненням речей для гостей.
Використовувати відповідні запитання та активно слухати, щоб визначити очікування, бажання та вимоги споживачів відповідно до продукту та послуг.
Вживати екстрених заходів медичної допомоги для хворих і поранених на борту відповідно до встановлених процедур, щоб звести до мінімуму можливі травми або хвороби.
Виявляти чутливість до культурних відмінностей, вживаючи заходи, які сприяють позитивній взаємодії між міжнародними організаціями, між групами чи окремими особами з різних культур, та заохочувати до інтеграції в спільноту.
Забезпечувати ідентифікацію всіх втрачених товарів або предметів, а також їх повернення власникам.
Готувати різноманітні змішані алкогольні напої, зокрема коктейлі та лонг-дрінки, а також безалкогольні напої за рецептами.
Мати теоретичні та практичні знання про аварійно-рятувальне обладнання, що використовується на суднах, зокрема такі засоби як рятувальні шлюпки, рятувальні круги, бризкозахисні та протипожежні двері, спринклерні системи тощо. Вміти користуватися обладнанням в аварійних ситуаціях.
Допомагати клієнтам з особливими потребами, дотримуючись відповідних настанов і спеціальних стандартів. Визнавати їхні потреби та за необхідності точно реагувати на них.
Виконувати план отримання конкурентної переваги на ринку шляхом позиціювання бренду або продукту компанії та націлювання на правильну аудиторію для продажу цього бренду або продукту.
Готувати прості страви, використовуючи корисні інгредієнти; працювати гігієнічно.
Розуміти і використовувати технічну документацію в загальному технічному процесі.
Зберігати запаси туалетного приладдя, рушників, білизни, а також розпоряджатись запасами, необхідними для оснащення гостьових кают.
Пристосовувати підхід до надання послуг у разі зміни обставин.
Обслуговувати та перевіряти все захисне та аварійне обладнання, зокрема рятувальні жилети, надувні рятувальні плоти, ракети, супутникові аварійні радіомаяки, що вказують положення (Emergency Position-Indicating Radio Beacon, EPIRB), аптечки першої допомоги, автоматичні зовнішні дефібрилятори (Automated External Defibrillator, AED), аварійні комплекти для шлюпок, аварійні ліхтарики та ручні радіостанції. Гарантувати, що захисне обладнання є в наявності у відповідній кількості та доступне для екстреного використання. Записувати результати перевірки обладнання у відповідні журнали.
Обслуговувати, пакувати, розпаковувати та зберігати багаж гостей за запитом.
Інші професії
- Стюард/стюардеса
- Провідник пасажирського вагона/провідниця пасажирського вагона
- Стюард авіаційного транспорту/стюардеса авіаційного транспорту
- Матрос
- Матрос палубної команди річкового транспорту
- Старший бортпровідник/старша бортпровідниця
- Адміністратор готельного закладу/адміністраторка готельного закладу
- Працівник кемпінгу/працівниця кемпінгу
- Метрдотель
- Консьєрж готелю/консьєржка готелю
- Готельєр типу «ліжко та сніданок»/готельєрка типу «ліжко та сніданок»
- Менеджер з обслуговування споживачів/менеджерка з обслуговування споживачів