Стюард/стюардеса – робота у Фінляндії
Стюарди розносять їжу та напої на всіх наземних, морських та повітряних рейсах.
Стюард/стюардеса – яка зарплата у Фінляндії?
Скільки платили в галузі у 2024 році
| Медіана | 17,58 €/h |
|---|---|
| Нижній дециль | 12,65 €/h |
| Верхній дециль | 22,94 €/h |
| Найманих працівників | 2 135 |
Зарплата за статтю, 2024
| Стать | Медіана | Найманих працівників |
|---|---|---|
| Жінки | 17,52 €/h | 1 884 |
| Чоловіки | 18,37 €/h | 251 |
Стюард/стюардеса - Які навички обов'язкові?
Дотримуватися оптимальних стандартів безпечності та гігієни харчових продуктів під час приготування, виробництва, оброблення, зберігання, збуту та доставки харчових продуктів.
Вітати гостей у певному місці.
Обробляти скарги та негативні відгуки від споживачів, щоб розв’язувати проблеми та, де можливо, забезпечити швидке відновлення надання послуги.
Подавати страви до столу, зберігаючи при цьому високий рівень обслуговування споживачів і дотримуючись стандартів безпечності харчових продуктів.
Підтримувати найвищий рівень обслуговування споживачів і переконатися, що обслуговування споживачів завжди виконується професійно. Допомагати споживачам або учасникам почуватися невимушено та підтримувати особливі вимоги.
Управляти валютою, фінансовими операціями обміну, депозитами, а також оплатою компаній і ваучерів. Готувати та управляти гостьовими рахунками, приймати платежі готівкою, кредитними та дебетовими картками.
Стюард/стюардеса - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Перевіряти вагони потягів на предмет чистоти перед початком руху потяга. Стежити за тим, щоб бортові послуги та розваги (якщо такі є) надавалися належним чином.
Роздавати відвідувачам листівки, карти та туристичні брошури з інформацією та порадами про місцеві місця, пам’ятки та події.
Різні фізичні частини судна, їх технічне обслуговування та догляд за ними.
Вислуховувати пасажирів залізниці та відповідати на їхні запити щодо розкладу руху поїздів; читати розклади руху, щоб допомагати пасажирам із плануванням подорожі. Визначати в розкладі руху час відправлення та прибуття певного поїзда в місце призначення.
Повідомляти прозорі інструкції. Переконатися, що інструкції зрозумілі та їх правильно дотримуються.
Стежити за тим, щоб білизну гостей збирали, чистили і вчасно повертали за високими стандартами.
Принципи та процедури, які регламентують розвиток аеропортів з метою задоволення потреб у авіаційних службах і забезпечення відповідності застосовним нормам.
Впроваджувати стратегії, спрямовані на просування конкретної продукції чи послуги, використовуючи розроблені маркетингові стратегії.
Вміти користуватися рятувальними засобами в надзвичайних ситуаціях. Надавати допомогу в разі витоку, зіткнення або пожежі та проводити евакуацію пасажирів. Знати методи управління кризою та натовпом, а також надавати першу допомогу на борту.
Допомагати пасажирам, коли вони залишають судно, літак, поїзд чи інший вид транспорту. Дотримуватися правил і техніки безпеки.
Проводити серцево-легеневу реанімацію або надавати першу медичну допомогу для надання допомоги хворому або постраждалому до того, як він зможе отримати повноцінне лікування.
Давати вказівки підлеглим, використовуючи різні комунікаційні техніки. Налаштувати стиль спілкування відповідно до цільової аудиторії, щоб передати інструкції за призначенням.
Будувати тривалі та змістовні відносини зі споживачами, щоб ті були задоволені та лояльні, надаючи точні та дружні поради та підтримку, якісні продукти та послуги, а також післяпродажну інформацію та обслуговування.
Продовжувати роботу так, щоб на вас можна було покластися або розраховувати.
Працювати у складних умовах, зокрема у нічній час, виконувати позмінну роботу та працювати в незвичних умовах.
Переконувати споживачів купувати додаткові або дорожчі товари.
Слухати брифінг капітана або керівника екіпажу; розуміти вимоги до обслуговування та відповідним чином застосовувати доручені завдання.
Використовувати Riverspeak для спілкування технічними та морськими термінами.
Використовувати різні типи комунікаційних каналів, як-от вербальне, рукописне, цифрове та телефонне спілкування з метою створення та переказу ідей чи інформації.
Відстежувати, створювати та контролювати клієнтський досвід і сприйняття бренду та послуг. Забезпечувати приємне обслуговування клієнтів, ставитися до них привітно та ввічливо.
Допомагати пасажирам поїзда в надзвичайних ситуаціях, дотримуючись спеціальних правил безпеки; зменшувати шкоду, яку можуть завдати несподівані ситуації.
Надавати послуги з обслуговування номерів і, де це доречно, обслуговувати місця загального користування, включно з прибиранням поверхонь, ванних кімнат, заміною постільної білизни та рушників, а також поповненням речей для гостей.
Передавати інформацію, надану пасажирами, вищому керівництву. Інтерпретувати претензії пасажирів та виконувати запити.
Використовувати відповідні запитання та активно слухати, щоб визначити очікування, бажання та вимоги споживачів відповідно до продукту та послуг.
Перевіряти пасажирські квитки та посадкові талони на вході. Вітати пасажирів і направляти їх до місць або салонів.
Вживати екстрених заходів медичної допомоги для хворих і поранених на борту відповідно до встановлених процедур, щоб звести до мінімуму можливі травми або хвороби.
Сукупність правил, процедур і норм, пов’язаних із заходами охорони здоров’я та безпеки, призначених для запобігання нещасним випадкам або інцидентам під час транспортування.
Застосовувати концепції управління транспортною галуззю, щоб покращити транспортні процеси, зменшити кількість відходів, підвищити ефективність та покращити складання розкладу.
Виявляти чутливість до культурних відмінностей, вживаючи заходи, які сприяють позитивній взаємодії між міжнародними організаціями, між групами чи окремими особами з різних культур, та заохочувати до інтеграції в спільноту.
Забезпечувати відмінне обслуговування споживачів, перевищуючи їхні очікування; створювати репутацію виняткового постачальника послуг.
Забезпечувати ідентифікацію всіх втрачених товарів або предметів, а також їх повернення власникам.
Готувати різноманітні змішані алкогольні напої, зокрема коктейлі та лонг-дрінки, а також безалкогольні напої за рецептами.
Надавати пасажирам правильну інформацію у ввічливій та дієвій формі; застосовувати належні норми етикету, щоб допомогти пасажирам із фізичними проблемами.
Запобігати небезпечним ситуаціям на борту (небезпека ураження електричним струмом) та ефективно усувати їх у разі їх виникнення; забезпечувати безпечну посадку на судно та висадку з нього.
Оглядати обладнання для обслуговування кабіни, зокрема візки та обладнання для кейтерингу, а також засоби безпеки, наприклад рятувальні жилети, надувні рятувальні плоти або аптечки першої допомоги. Заносити результати перевірок до бортових журналів.
Проводити та мобілізувати всі зусилля, підтримувати організації, ресурси та засоби зв’язку в аеропорту для виконання вправ із планом запобігання, щоб підготувати та навчити персонал аеропорту до реальних надзвичайних ситуацій.
Стикатися з високостресовими ситуаціями на робочому місці та долати їх, дотримуючись відповідних процедур, спілкуючись спокійно й ефективно та зберігаючи розсудливість під час ухвалення рішень.
Надати інформацію та продемонструвати пасажирам дії в надзвичайних ситуаціях. Пояснити використання аварійного обладнання та направити пасажирів до найближчих аварійних виходів.
Мати теоретичні та практичні знання про аварійно-рятувальне обладнання, що використовується на суднах, зокрема такі засоби як рятувальні шлюпки, рятувальні круги, бризкозахисні та протипожежні двері, спринклерні системи тощо. Вміти користуватися обладнанням в аварійних ситуаціях.
Правила та норми, що регулюють повітряний транспорт, включно з міжнародним правом.
Допомагати клієнтам з особливими потребами, дотримуючись відповідних настанов і спеціальних стандартів. Визнавати їхні потреби та за необхідності точно реагувати на них.
Обмінювати сувеніри на гроші, демонструючи їх у привабливому вигляді та спілкуючись зі споживачами.
Виконувати план отримання конкурентної переваги на ринку шляхом позиціювання бренду або продукту компанії та націлювання на правильну аудиторію для продажу цього бренду або продукту.
Готувати прості страви, використовуючи корисні інгредієнти; працювати гігієнічно.
Готувати звіти, що містять інформацію про місця відправлення та прибуття рейсів, номери пасажирських квитків, запаси їжі та напоїв, стан обладнання салону та потенційні проблеми, з якими стикаються пасажири.
Розуміти і використовувати технічну документацію в загальному технічному процесі.
Професійно та належно реагувати на непередбачувані випадки, пов’язані з тваринами, та обставини, що вимагають термінових дій.
Ефективно використовувати комп’ютери, ІТ-обладнання й сучасні технології.
Зберігати холодний розум та ефективну продуктивність під тиском або за несприятливих обставин.
Сукупність законодавчих і нормативних актів, що застосовуються в галузі цивільної авіації на регіональному, національному, європейському та міжнародному рівнях. Розуміти, що правила спрямовані на постійний захист громадян у цивільній авіації; забезпечувати дотримання цих правил операторами, громадянами та організаціями.
Перевіряти бортове обладнання для забезпечення безпеки; стежити за тим, щоб літак був чистим; стежити за тим, щоб документи в кишенях сидінь були актуальними; перевіряти, чи всі продукти харчування та інші необхідні запаси є на борту.
Взаємодіяти з пасажирами відповідно до очікувань сучасної соціальної поведінки, конкретної ситуації та кодексу поведінки організації. Спілкуватися ввічливо та чітко.
Допомагати пасажирам під час посадки на судна, літаки, поїзди та інші види транспорту. Дотримуватися правил і техніки безпеки.
Відповісти на всі запитання клієнтів про транспортні послуги в поїзді. Кондуктор повинен володіти широким спектром знань про тарифи, розклади, послуги поїздів, паролі чи вебсервіси тощо.
Зберігати запаси туалетного приладдя, рушників, білизни, а також розпоряджатись запасами, необхідними для оснащення гостьових кают.
Пристосовувати підхід до надання послуг у разі зміни обставин.
Обробляти замовлення, розміщені клієнтами. Отримувати замовлення клієнта та визначати перелік вимог, робочий процес та часові рамки. Виконувати роботу відповідно до плану.
Подавати їжу та напої під час подорожі, польоту, заходу чи з будь-якої іншого приводу.
Обслуговувати та перевіряти все захисне та аварійне обладнання, зокрема рятувальні жилети, надувні рятувальні плоти, ракети, супутникові аварійні радіомаяки, що вказують положення (Emergency Position-Indicating Radio Beacon, EPIRB), аптечки першої допомоги, автоматичні зовнішні дефібрилятори (Automated External Defibrillator, AED), аварійні комплекти для шлюпок, аварійні ліхтарики та ручні радіостанції. Гарантувати, що захисне обладнання є в наявності у відповідній кількості та доступне для екстреного використання. Записувати результати перевірки обладнання у відповідні журнали.
Обслуговувати, пакувати, розпаковувати та зберігати багаж гостей за запитом.
Виконувати перевірки до та під час польоту: Проводити перевірки перед польотом та під час польоту технічних характеристик літака, маршруту та використання пального, доступності злітно-посадкової смуги, обмеження в повітряному просторі тощо.
Мати здатність слідувати усним інструкціям, отриманим від колег. Намагатися зрозуміти та роз’яснити те, про що просять.
Читати та розуміти звіти, пов’язані з роботою, аналізувати зміст звітів та застосовувати висновки у повсякденній роботі.
Інші професії
- Корабельний стюард/корабельна стюардеса
- Стюард авіаційного транспорту/стюардеса авіаційного транспорту
- Провідник пасажирського вагона/провідниця пасажирського вагона
- Старший бортпровідник/старша бортпровідниця
- Пілот повітряного судна/пілотеса повітряного судна
- Матрос
- Адміністратор готельного закладу/адміністраторка готельного закладу
- Метрдотель
- Працівник кемпінгу/працівниця кемпінгу
- Консьєрж готелю/консьєржка готелю
- Матрос палубної команди річкового транспорту
- Агент з організації туризму/агентка з організації туризму