Стюард авіаційного транспорту/стюардеса авіаційного транспорту – робота у Фінляндії
Стюарди авіаційного транспорту надають різноманітні персональні послуги, що сприяють безпеці та комфорту пасажирів авіакомпанії під час польоту. Вони зустрічають пасажирів, перевіряють квитки та направляють пасажирів на призначені місця. Після приземлення вони готують звіти з описом того, як пройшов політ з точки зору операцій, процедур і аномалій.
Стюард авіаційного транспорту/стюардеса авіаційного транспорту – яка зарплата у Фінляндії?
Скільки платили в галузі у 2024 році
| Медіана | 17,58 €/h |
|---|---|
| Нижній дециль | 12,65 €/h |
| Верхній дециль | 22,94 €/h |
| Найманих працівників | 2 135 |
Зарплата за статтю, 2024
| Стать | Медіана | Найманих працівників |
|---|---|---|
| Жінки | 17,52 €/h | 1 884 |
| Чоловіки | 18,37 €/h | 251 |
Стюард авіаційного транспорту/стюардеса авіаційного транспорту - Які навички обов'язкові?
Повідомляти прозорі інструкції. Переконатися, що інструкції зрозумілі та їх правильно дотримуються.
Дотримуватися оптимальних стандартів безпечності та гігієни харчових продуктів під час приготування, виробництва, оброблення, зберігання, збуту та доставки харчових продуктів.
Принципи та процедури, які регламентують розвиток аеропортів з метою задоволення потреб у авіаційних службах і забезпечення відповідності застосовним нормам.
Проводити серцево-легеневу реанімацію або надавати першу медичну допомогу для надання допомоги хворому або постраждалому до того, як він зможе отримати повноцінне лікування.
Давати вказівки підлеглим, використовуючи різні комунікаційні техніки. Налаштувати стиль спілкування відповідно до цільової аудиторії, щоб передати інструкції за призначенням.
Будувати тривалі та змістовні відносини зі споживачами, щоб ті були задоволені та лояльні, надаючи точні та дружні поради та підтримку, якісні продукти та послуги, а також післяпродажну інформацію та обслуговування.
Вітати гостей у певному місці.
Обробляти скарги та негативні відгуки від споживачів, щоб розв’язувати проблеми та, де можливо, забезпечити швидке відновлення надання послуги.
Працювати у складних умовах, зокрема у нічній час, виконувати позмінну роботу та працювати в незвичних умовах.
Переконувати споживачів купувати додаткові або дорожчі товари.
Слухати брифінг капітана або керівника екіпажу; розуміти вимоги до обслуговування та відповідним чином застосовувати доручені завдання.
Подавати страви до столу, зберігаючи при цьому високий рівень обслуговування споживачів і дотримуючись стандартів безпечності харчових продуктів.
Відстежувати, створювати та контролювати клієнтський досвід і сприйняття бренду та послуг. Забезпечувати приємне обслуговування клієнтів, ставитися до них привітно та ввічливо.
Підтримувати найвищий рівень обслуговування споживачів і переконатися, що обслуговування споживачів завжди виконується професійно. Допомагати споживачам або учасникам почуватися невимушено та підтримувати особливі вимоги.
Забезпечувати відмінне обслуговування споживачів, перевищуючи їхні очікування; створювати репутацію виняткового постачальника послуг.
Оглядати обладнання для обслуговування кабіни, зокрема візки та обладнання для кейтерингу, а також засоби безпеки, наприклад рятувальні жилети, надувні рятувальні плоти або аптечки першої допомоги. Заносити результати перевірок до бортових журналів.
Проводити та мобілізувати всі зусилля, підтримувати організації, ресурси та засоби зв’язку в аеропорту для виконання вправ із планом запобігання, щоб підготувати та навчити персонал аеропорту до реальних надзвичайних ситуацій.
Стикатися з високостресовими ситуаціями на робочому місці та долати їх, дотримуючись відповідних процедур, спілкуючись спокійно й ефективно та зберігаючи розсудливість під час ухвалення рішень.
Правила та норми, що регулюють повітряний транспорт, включно з міжнародним правом.
Обмінювати сувеніри на гроші, демонструючи їх у привабливому вигляді та спілкуючись зі споживачами.
Готувати звіти, що містять інформацію про місця відправлення та прибуття рейсів, номери пасажирських квитків, запаси їжі та напоїв, стан обладнання салону та потенційні проблеми, з якими стикаються пасажири.
Професійно та належно реагувати на непередбачувані випадки, пов’язані з тваринами, та обставини, що вимагають термінових дій.
Сукупність законодавчих і нормативних актів, що застосовуються в галузі цивільної авіації на регіональному, національному, європейському та міжнародному рівнях. Розуміти, що правила спрямовані на постійний захист громадян у цивільній авіації; забезпечувати дотримання цих правил операторами, громадянами та організаціями.
Перевіряти бортове обладнання для забезпечення безпеки; стежити за тим, щоб літак був чистим; стежити за тим, щоб документи в кишенях сидінь були актуальними; перевіряти, чи всі продукти харчування та інші необхідні запаси є на борту.
Обробляти замовлення, розміщені клієнтами. Отримувати замовлення клієнта та визначати перелік вимог, робочий процес та часові рамки. Виконувати роботу відповідно до плану.
Подавати їжу та напої під час подорожі, польоту, заходу чи з будь-якої іншого приводу.
Управляти валютою, фінансовими операціями обміну, депозитами, а також оплатою компаній і ваучерів. Готувати та управляти гостьовими рахунками, приймати платежі готівкою, кредитними та дебетовими картками.
Виконувати перевірки до та під час польоту: Проводити перевірки перед польотом та під час польоту технічних характеристик літака, маршруту та використання пального, доступності злітно-посадкової смуги, обмеження в повітряному просторі тощо.
Мати здатність слідувати усним інструкціям, отриманим від колег. Намагатися зрозуміти та роз’яснити те, про що просять.
Читати та розуміти звіти, пов’язані з роботою, аналізувати зміст звітів та застосовувати висновки у повсякденній роботі.
Стюард авіаційного транспорту/стюардеса авіаційного транспорту - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Продовжувати роботу так, щоб на вас можна було покластися або розраховувати.
Використовувати різні типи комунікаційних каналів, як-от вербальне, рукописне, цифрове та телефонне спілкування з метою створення та переказу ідей чи інформації.
Застосовувати концепції управління транспортною галуззю, щоб покращити транспортні процеси, зменшити кількість відходів, підвищити ефективність та покращити складання розкладу.
Надавати пасажирам правильну інформацію у ввічливій та дієвій формі; застосовувати належні норми етикету, щоб допомогти пасажирам із фізичними проблемами.
Ефективно використовувати комп’ютери, ІТ-обладнання й сучасні технології.
Зберігати холодний розум та ефективну продуктивність під тиском або за несприятливих обставин.
Взаємодіяти з пасажирами відповідно до очікувань сучасної соціальної поведінки, конкретної ситуації та кодексу поведінки організації. Спілкуватися ввічливо та чітко.
Пристосовувати підхід до надання послуг у разі зміни обставин.
Інші професії
- Старший бортпровідник/старша бортпровідниця
- Стюард/стюардеса
- Корабельний стюард/корабельна стюардеса
- Пілот повітряного судна/пілотеса повітряного судна
- Другий пілот/друга пілотеса
- Провідник пасажирського вагона/провідниця пасажирського вагона
- Диспетчер аеродромного диспетчерського (авіаційно-диспетчерського) пункту/диспетчерка аеродромного диспетчерського (авіаційно-диспетчерського) пункту
- Пілот вертольота/пілотеса вертольота
- Бортінженер/бортінженерка
- Лінійний пілот/лінійна пілотеса
- Бариста
- Інструктор бортпровідників/інструкторка бортпровідників