Puhelinvaihteenhoitaja – työpaikat Suomessa
Puhelinvaihteenhoitajat yhdistävät puheluja puhelinvaihteiden ja konsoleiden avulla. He vastaavat myös asiakkaiden tiedusteluihin ja ongelmaraportteihin.
Puhelinvaihteenhoitaja - Mitkä taidot ovat pakollisia?
Hyödyntää tekniikkaa, joka mahdollistaa puhelimen ja tietokoneen vuorovaikutuksen. Mahdollistaa puhelupalvelut suoraan pöytätietokoneessa.
Vastata asiakkaiden tiedusteluihin ja antaa asiakkaille asianmukaista tietoa.
Käyttää viestintälaitteita asiakkaiden, kollegojen ja muiden kanssa kommunikointiin.
Vastata puhelimeen ensimmäisenä yhteyshenkilönä. Yhdistää soittajat oikeaan yksikköön tai henkilölle.
Puhelinvikojen estäminen. Sähköasentajille raportoiminen laitteiden vaihtamisesta. Puhelinjärjestelmien asentaminen ja siirtäminen. Ääniviestijärjestelmän ylläpitäminen. Tehtäviin kuuluu ääniviestilaatikoiden poistaminen, turvallisuudesta huolehtiminen sekä henkilökunnan kouluttaminen ääniviestijärjestelmän käyttämiseen.
Viestiä puhelimitse soittamalla puheluja ja vastaamalla niihin ajoissa, ammattimaisesti ja kohteliaasti.
Digitaalisin keinoin, kuten tietokoneilla, puhelimitse tai sähköpostitse, tapahtuva tiedonsiirto.
Puhelinvaihteenhoitaja - Mitkä taidot ovat hyödyllisiä muttei pakollisia?
Ongelmien syyn selvittäminen, ratkaisujen testaus ja niiden parantaminen, jotta neuvontapalveluun soitettujen puhelujen määrä vähenisi.
Toivottaa vieraat tervetulleeksi tiettyyn paikkaan.
Sääntöjärjestelmä, jonka avulla tietokoneiden tai muiden laitteiden välinen tietojenvaihto on mahdollista tietokoneverkkojen kautta.
Asentaa ja ottaa käyttöön digitaalisia ja analogisia sähköisiä tiedonvaihtovälineitä. Ymmärtää sähkökaavioita ja laitteita koskevia eritelmiä.
Vastata asiakkaiden kysymyksiin, jotka koskevat reittejä, hintoja ja varauksia, henkilökohtaisesti, postitse, sähköpostitse ja puhelimitse.
Etsiä mahdollisia virheitä. Tehdä silmämääräisiä tarkastuksia. Analysoida järjestelmäindikaattoreita ja käyttää vianmäärityslaitteita.
Televiestintäperiaatteet, teoriat, mallit, varusteet ja prosessit, kuten siirtonopeus, kaistanleveysaste, signaali-kohinasuhde, bittivirhesuhde ja C/N-suhde sekä siirtoradan ominaisuuksien vaikutus tietoliikenteen toimintaan ja laatuun.