Spachef – jobb i Finland
Spachefer samordnar den dagliga verksamheten på en spa-anläggning för att ge gästerna den bästa möjliga kundupplevelsen. De övervakar personalens aktiviteter och prestationer, förvaltar spa-anläggningens ekonomiska aspekter, hanterar leverantörer och leder spa-anläggningens reklamkampanjer för att locka till sig fler kunder.
Spachef - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.
Övervaka och kontrollera flödet av leveranser inklusive inköp, lagring och förflyttning av råvaror med erforderlig kvalitet samt inventering av produkter i arbete. Hantera aktiviteter i försörjningskedjan och synkronisera utbudet med efterfrågan på produktion och kunder.
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
Processer och principer relaterade till kunden, klienten, tjänsteanvändaren och till personliga tjänster; dessa kan inkludera rutiner för utvärdering av kundens eller tjänsteanvändarens nöjdhet.
Agera som företrädare för institutionen, företaget eller organisationen inför allmänheten.
Styra, handleda och motivera en grupp människor så att de uppnår förväntade resultat inom en given tidsram och med planerade resurser i åtanke.
Upprätthålla samarbetet och utbytet av information med regionala eller lokala myndigheter.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Kontrollera, styra och verkställa förebyggande underhåll och reparation vid spa-anläggningar. Kontrollera att utrustningen och varorna fungerar och finns tillgängliga. Kontakta entreprenörer och samordna deras underhållsarbete på plats samt kostnaden av arbetet.
Hantera anställda och underordnade, som arbetar i grupp eller enskilt, för att maximera deras resultat och insatser. Planera deras arbete och verksamhet, ge instruktioner, motivera och leda arbetstagarna så att de når företagets mål. Övervaka och mäta hur en anställd tar sitt ansvar och hur väl detta utförs. Identifiera områden som kan förbättras och lägga fram förslag för att uppnå detta. Leda en grupp människor att uppnå målen och upprätthålla en effektiv arbetsrelation bland personalen.
Leda olika spatjänster och -program i enlighet med kvalitetsstandarder och riktlinjer för anläggningen.
Schemalägga användningen av rekreationsanläggningar.
Sköta driften av ett driftställe och se till att alla behov som krävs för ett smidigt genomförande av verksamheten tillgodoses.
Övervaka all personal och alla processer för att uppfylla hälso-, säkerhets- och hygienstandarderna. Förmedla och stödja anpassningen av dessa krav till företagets hälso- och säkerhetsprogram.
Anställa nya medarbetare genom att fastställa yrkesrollen, annonsera, göra intervjuer och välja ut personal i enlighet med företagets policy och lagstiftningen.
Förbereda, övervaka och anpassa driftsbudgetar tillsammans med den ekonomiska/administrativa chefen/yrkesverksamma inom konstinstitutet/enheten/projektet.
Informera kunderna om förändringar, förseningar eller annulleringar av planerad aktivitet.
Fastställa dagliga prioriteringar för personal; hantera arbetsbelastning med flera uppgifter effektivt.
Hantering eller styrning av affärsprocesser på ett ansvarsfullt och etiskt sätt med beaktande av det ekonomiska ansvaret gentemot aktieägarna som lika viktigt som ansvaret gentemot berörda miljö- och samhällsparter.
Använda lämpliga frågor och aktivt lyssnande för att identifiera kundernas förväntningar, önskningar och krav på produkter och tjänster.
Informationsområde som skiljer mellan olika typer av spa, såsom termiskt spa, hammam, medicinskt spa, ayurvediskt spa, avslappnande spa, destinationsbetingat spa och traditionellt spa. Dessa varianter skiljer sig åt när det gäller behandlingar, terapier, tjänster, program och bestämmelser.
Området rekreationsverksamhet för kunder samt dess kännetecken och uttrycksformer.
Avskeda arbetstagare från sitt arbete.
Delta i fastställandet av organisationspolicyer som omfattar frågor som val av deltagare, programkrav och fördelar för tjänsteanvändarna.
Direkt daglig drift av olika enheter. Samordna program-/projektverksamhet för att säkerställa respekten för kostnader och tidsåtgång.
Skapa en logistisk ram för att transportera varor till kunder och för att ta emot returer, genomföra och följa upp logistikprocesser och riktlinjer. Anpassa produktionsprocesserna till mediets oförutsedda händelser och begränsningar.
Planera personalens arbetstider och skift enligt företagets behov.
Utarbeta metoder utifrån vilka ett företag ska marknadsföra och sälja en produkt eller tjänst i syfte att generera intäkter.
Delegera ansvar, aktiviteter och uppgifter till andra beroende på deras förmåga, förberedelsenivå och behörighet. Se till att människor förstår vad de ska göra och när de ska göra det.
Genomföra plockningsaktiviteter på ett sätt som håller hög kvalitet.
Föra register över de samtal som gjorts och de produkter som sålts under en viss tidsperiod, bl.a. uppgifter om försäljningsvolymer, antalet nya konton och kostnader.
Leda och övervaka den underordnade personalens dagliga verksamhet.
Skapa rutiner för att upprätthålla och förbättra hälsa och säkerhet på anläggningen eller arbetsplatsen.
Hantera tillhandahållandet av kundtjänst, bl.a. aktiviteter och strategier som spelar en viktig roll i kundtjänsten, genom att söka och genomföra förbättringar och utvecklingsåtgärder.
Utarbeta planer och strategier som syftar till att tillhandahålla önskade fritidsaktiviteter för en målgrupp eller i ett samhälle.
Svara på frågor från kunder om resvägar, priser och bokning öga mot öga, per post, via e-post och telefon.
De produkter som erbjuds, deras funktioner, egenskaper och rättsliga och lagstadgade krav.
Sköta den dagliga driften av en kulturanläggning. Organisera all verksamhet och samordna de olika avdelningarna inom en kulturanläggning. Utarbeta en handlingsplan och se till att det finns tillräckliga medel.
Analysera de åtgärder som vidtagits för att nå organisationens mål i syfte att bedöma vilka framsteg som gjorts, huruvida målen är genomförbara och för att säkerställa att målen kan uppnås till satta deadlines.
Den kundorienterade ledningsstrategin och de grundläggande principerna för framgångsrika kundrelationer som fokuserar på kontakter med kunder, t.ex. tekniskt stöd, kundservice, eftermarknadsservice och direktkommunikation med kunden.
Främja genomdrivandet av fritidsprogram i en gemenskap samt de rekreationstjänster som tillhandahålls av en organisation eller institution.
Leda och vägleda anställda genom en process där de får lära sig den kompetens som behövs för det prospektiva jobbet. Organisera verksamhet som syftar till att introducera arbetet och systemen eller förbättra individers och gruppers prestationer i organisatoriska sammanhang.
Hantera relationer med chefer inom andra avdelningar för att säkerställa effektiv service och kommunikation, dvs. försäljning, planering, inköp, handel, distribution och teknik.
Leda och styra enligt organisationens uppförandekod.
Den uppsättning regler som reglerar ett företags verksamhet.
Hålla sig uppdaterad om nya spaprodukter såsom vissa oljor och nagelprodukter som lanseras på marknaden och använda deras fördelar på företaget eller anläggningen.
Gemensamma principer för kommunikation, t.ex. aktivt lyssnande, utarbetande av rapporter, anpassning av registret och respekt för andras medverkan.
Spachef - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Främja försäljning genom att identifiera kundens inköpsbehov och göra reklam för fördelar och egenskaper av organisationens tjänster. Svara på och lösa kunders invändningar och samtycka till ömsesidigt fördelaktiga villkor.
Rådgivningstekniker som används i olika sammanhang och med olika grupper och individer, särskilt när det gäller metoder för tillsyn och medling i rådgivningsprocessen.
Genomföra strategier som syftar till att främja en viss produkt eller tjänst med hjälp av de utarbetade marknadsföringsstrategierna.
Efterfråga produkter från relevanta leverantörer för att få lämpliga och lönsamma produkter att köpa.
Ansvara för evenemang genom att hantera budget och logistik samt tillse stöd, säkerhet, krisplaner och uppföljning för evenemanget.
Planera, övervaka och rapportera om budgeten och utarbeta fastställda produktionsbudgetar.
Främja försäljning genom att identifiera kundens inköpsbehov och genom att framhålla fördelar och egenskaper hos organisationens produkter. Svara på och lösa kunders invändningar och samtycka till villkor och bestämmelser som är fördelaktiga för båda parter.
Sälja biljetter mot pengar för att slutföra försäljningsprocessen genom att utfärda biljetter som bevis på betalning.
Metoder och föreskrifter som säkerställer korrekt bokföring.
Utvärdera de anställdas kapacitet genom att skapa kriterier och systematiska testmetoder för att mäta enskilda individers sakkunskap inom en organisation.
Regelbundet granska försäljnings- och vinstprestationen.
Upprätta en finansiell plan i enlighet med finansiella regler och kundregler, bl.a. en investerarprofil, finansiell rådgivning samt förhandlings- och transaktionsplaner.
Intervjua människor i en rad olika situationer.
Arbeta tillsammans med museipersonal eller personal från konstinstitutioner för att utveckla och marknadsföra deras evenemang och program.
Utveckla, dokumentera och genomföra trafik- och arbetsflödesprocesser inom företaget för olika funktioner. Upprätthålla kontakter med flera avdelningar och tjänster såsom redovisningsavdelningen och den kreativa direktören för planering och resursarbete.
Utvärdera kundfeedback för att ta reda på om kunderna är nöjda eller missnöjda med produkten eller tjänsten.
Analysera anställdas individuella prestationer under ett visst tidsintervall och meddela slutsatserna till den anställde eller ledningen. Utvärdera personalens prestationer.
Boka och planera yrkesutnämningar eller möten för kunder eller överordnade.
Acceptera, planera och ställa in tidsbokningar.
Hantera och ansvara för att anställda får sina löner, granska löner och förmånsplaner samt ge råd till ledningen om löner och andra anställningsvillkor.
Kontrollera produktlagret med avseende på balans mellan tillgång och lagerkostnader.
De kommunikationsstrategier som är avsedda att övertyga eller uppmuntra en publik och de olika medier som används för att uppnå detta mål.
Registrera besökare och gäster på en spaanläggning genom att mata in lämplig information och köra nödvändiga rapporter i ett datasystem.
Organisera åtgärder för att marknadsföra en produkt eller tjänst, ansvara för produktionen av tv-reklam och dagstidnings- och tidskriftannonser samt föreslå direktreklampaket, e-postkampanjer, webbplatser, reklampelare och andra marknadsföringskanaler.
Dokumentation och behandling av uppgifter om finansiell verksamhet.