Kundinformatör – jobb i Finland
Kundinformatörer informerar kunder via telefon och andra medier, till exempel e-post. De svarar på frågor om ett företags eller en organisations tjänster, produkter och policyer.
Kundinformatör - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.
Det marknadsföringskoncept som avser en djup förståelse av kundernas motiv, beteende, övertygelser, preferenser och värden som hjälper att förstå skälen till deras agerande. Denna information används sedan för kommersiella ändamål.
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
En produkts konkreta egenskaper såsom dess material, egenskaper och funktioner samt dess olika användningsområden, egenskaper samt krav på användning och stöd.
Processer och principer relaterade till kunden, klienten, tjänsteanvändaren och till personliga tjänster; dessa kan inkludera rutiner för utvärdering av kundens eller tjänsteanvändarens nöjdhet.
Besvara kunders förfrågningar och ge kunder lämplig information.
Registrering av uppgifter om förfrågningar, synpunkter och klagomål från kunder samt åtgärder som ska vidtas.
Fastställa och förstå kundens behov. Kommunicera och samverka med berörda parter vid utformningen, främjandet och utvärderingen av tjänster.
Samla in kunduppgifter såsom kontaktuppgifter och kreditkorts- eller faktureringsuppgifter och samla in information om inköpshistorik.
Ge kunderna vänlig och snabb återkoppling vid mottagande av beställningar, meddela dem i händelse av leveransproblem och erbjuda snabba lösningar.
Fånga kundernas intresse och tillit; etablera relationer med ett stort urval av personer; kommunicera på ett vänligt och övertygande sätt; förstå och uppfylla de enskilda kundernas önskemål och behov.
Kommunicera över telefon genom att ringa och svara på samtal punktligt, professionellt och artigt.
Egenskaper hos en tjänst som kan inkludera erhållen information om dess tillämpning, funktion, egenskaper och användnings- och stödkrav.
Kundinformatör - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Sträva efter att förstå och tolka skriftlig kommunikation, antingen via direktsändning eller via e-post och textmeddelanden. Bekräfta tillsammans med mottagaren om det antagande som grundar sig på meddelandet är korrekt och speglar avsändarens avsikt.
Undersöka vad som orsakar problem, testa och förbättra lösningar för att minska antalet samtal till kundtjänst.
Följa upp/spåra en beställning och avisera kunden när varorna har anlänt.
Analysera trender inom kvalitet och resultat för samtal, tillhandahålla rekommendationer för framtida förbättring.
Tillhandahålla orderinformation till kunder via telefon eller mejl, ge tydlig information om priser, leveransdatum och möjliga förseningar.
Ge stöd och råd till kunder när de fattar inköpsbeslut genom att ta reda på deras behov; välja ut lämpliga tjänster och produkter åt dem och svara artigt på frågor om produkter och tjänster.
Kontakta kunder per telefon för att svara på förfrågningar eller informera dem om resultatet av en utredning eller om eventuella planerade justeringar.
Utvärdera kundfeedback för att ta reda på om kunderna är nöjda eller missnöjda med produkten eller tjänsten.
Göra utkast till, utarbeta och skicka ut korrespondens till kunder med information till kunder om obetalda räkningar, marknadsföringsmaterial, ursäkter eller gratulationsbrev.
Förfina och förbättra kvaliteten på kundkontakten och kundnöjdheten permanent; göra kontinuerliga ansträngningar för att förbättra affärsstandarder.
Lägga fram tankar och idéer på ett kraftfullt och övertygande sätt för att intressera kunder för nya produkter och kampanjer. Övertyga kunderna om att en produkt eller tjänst kommer att tillgodose deras behov.
Ge kunderna korrekt och aktuell information om avgifter och priser.
Den kundorienterade ledningsstrategin och de grundläggande principerna för framgångsrika kundrelationer som fokuserar på kontakter med kunder, t.ex. tekniskt stöd, kundservice, eftermarknadsservice och direktkommunikation med kunden.
Det breda spektrum av hårdvara och programvara för telekommunikation, t.ex. automatiska telefonsystem och kommunikationsutrustning.
Informera kunder om nya kampanjer och specialerbjudanden.
Förbereda, sammanställa och skriva e-postmeddelanden med adekvat information och ett lämpligt språkbruk för att kunna kommunicera internt eller externt.