Chattoperatör – jobb i Finland
Chattoperatörer svarar på förfrågningar från kunder via onlineplattformar på webbplatser och tillhandahåller stödtjänster online i realtid. De finns tillgängliga för att tillhandahålla tjänster via chattplattformar och hanterar förfrågningar med hjälp av skriftliga meddelanden.
Chattoperatör - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
Utföra flera arbetsuppgifter samtidigt medan du är medveten om de viktigaste prioriteringarna.
Beskriva, specificera och jämföra möjliga alternativ för kunder avseende produkter och tjänster för att övertyga dem att fatta ett beslut som gynnar både företaget och kunden.
Sträva efter att förstå och tolka skriftlig kommunikation, antingen via direktsändning eller via e-post och textmeddelanden. Bekräfta tillsammans med mottagaren om det antagande som grundar sig på meddelandet är korrekt och speglar avsändarens avsikt.
Upprätta utkast till kortfattade och sakliga svar för att skriftligt svara på inkommande förfrågningar som också är skriftliga.
En produkts konkreta egenskaper såsom dess material, egenskaper och funktioner samt dess olika användningsområden, egenskaper samt krav på användning och stöd.
Organisera och klassificera register över sammanställda rapporter och korrespondens i samband med utfört arbete och förloppsregister över arbetsuppgifter.
Ändra sin attityd till situationer utifrån oväntade och plötsliga förändringar i människors behov och sinnesstämning eller i trender; ändra strategier, improvisera och anpassa sig naturligt till dessa omständigheter.
De mekanismer och bestämmelser som möjliggör selektiv tillträdeskontroll och garanterar att endast godkända parter (personer, processer, system och anordningar) har tillgång till data, sättet att följa konfidentiell information och riskerna för bristande regelefterlevnad.
Använda, hantera och arbeta med offentliga och privata nättjänster, som e-handel, e-förvaltning, e-banktjänster och e-hälsotjänster.
Skriva texter korrekt med hög hastighet.
Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.
Mata in information i ett system för datalagring och dataåtkomst med hjälp av bland annat skanning, manuell inskrivning via tangentbord eller elektronisk dataöverföring för att bearbeta stora mängder data.
Egenskaper hos en tjänst som kan inkludera erhållen information om dess tillämpning, funktion, egenskaper och användnings- och stödkrav.
Hantera frågor eller information på egen hand med liten eller ingen handledning. Självständigt ansvara för kommunikation med andra och de dagliga arbetsuppgifterna som kan inbegripa arbete med data, att upprätta rapporter eller använda programvara.
Chatta på nätet med hjälp av chattwebbplatser, meddelandeprogram eller sociala medier.
Chattoperatör - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Tekniker och försäljningsmetoder som används för att presentera en produkt eller tjänst till kunder på ett övertygande sätt och för att uppfylla deras förväntningar och behov.
Undersöka vad som orsakar problem, testa och förbättra lösningar för att minska antalet samtal till kundtjänst.
Uppvisa tålamod genom att hantera oväntade förseningar eller andra fördröjningar utan att bli irriterad eller ängslig.
Samla in data och statistik att testa och utvärdera i syfte att generera anspråk och mönsterprognoser med målet att upptäcka användbar information i en beslutsprocess.
Funktioner och metoder för att hantera elektroniska inköp.
Besvara kunders förfrågningar och ge kunder lämplig information.
Använda kommunikationsenheter för interaktion med kunder, kolleger och andra.
Använda kommunikationstekniker som möjliggör samtalspartners att bättre förstå varandra och kommunicera korrekt vid överföring av meddelanden.
Bedöma situationer där en lösning inte kan tillhandahållas omedelbart, och se till att den förs vidare till nästa stödnivå.
Använd specialiserad programvara för att hantera företagets kontakter med nuvarande och framtida kunder. Organisera, automatisera och synkronisera försäljning, marknadsföring, kundservice och tekniskt stöd för att öka den riktade försäljningen.
Grundläggande digital arkitektur och kommersiella transaktioner för handel med produkter eller tjänster via internet, e-post, mobila enheter, sociala medier, o.s.v.
Lägga fram tankar och idéer på ett kraftfullt och övertygande sätt för att intressera kunder för nya produkter och kampanjer. Övertyga kunderna om att en produkt eller tjänst kommer att tillgodose deras behov.
Använda säljtekniker för att sälja ytterligare produkter eller tjänster till befintliga kunder.
Registrera, följa upp, lösa och svara på kundernas förfrågningar och klagomål samt tillhandahålla eftermarknadstjänster.
Det breda spektrum av hårdvara och programvara för telekommunikation, t.ex. automatiska telefonsystem och kommunikationsutrustning.
Prioritera incidenter och ärenden som rapporteras av kunder eller klienter. Svara kunderna på ett professionellt sätt och i god tid.
Gemensamma principer för kommunikation, t.ex. aktivt lyssnande, utarbetande av rapporter, anpassning av registret och respekt för andras medverkan.