Stationschef, järnväg – jobb i Finland
Stationschefer (järnväg) ansvarar för organisering av arbetsuppgifter inom drift av tågstationer. Deras uppgifter omfattar organisering av underhåll och reparation av byggnader och inredning. De tar hand om komfort, service, säkerhet och trygghet av passagerare och andra kunder samt kommersiell användning av byggnader. Beroende på stationens storlek kan antalet direkt underordnade anställda vara stor.
Stationschef, järnväg - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Se över och studera befintlig järnvägsutrustning, anläggningar, system och processer för att förbättra järnvägssäkerheten och effektiviteten, höja kvaliteten och sänka kostnaderna.
Styra, handleda och motivera en grupp människor så att de uppnår förväntade resultat inom en given tidsram och med planerade resurser i åtanke.
Bygga varaktiga och meningsfulla relationer med kunder för att säkerställa nöjdhet och lojalitet genom att ge korrekt och vänlig rådgivning och support, leverera högkvalitativa produkter och tjänster samt erbjuda information och service efter försäljning.
Arbeta säkert inom en grupp inom järnvägstransport, där varje enskild person har sitt eget ansvar för att arbeta för ett gemensamt mål, till exempel ett gott samspel med kunder, järnvägssäkerhet och löpande materielunderhåll.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Skapa varaktiga och meningsfulla relationer med leverantörer och tjänsteleverantörer för att skapa positiva, lönsamma och varaktiga samarbeten och kontraktsförhandlingar.
Se till att du är korrekt informerad om de rättsliga bestämmelser som gäller för en viss verksamhet och följa dess regler, policyer och lagstiftning.
Använda olika typer av kommunikationskanaler, t.ex. muntlig, handskriven, digital och telefonkommunikation, i syfte att formulera och dela idéer eller information.
Uppföljningsåtgärder till följd av inspektion av järnvägsanläggningar och identifiering av felfunktioner eller avvikelser hos stationsplattformar, varuautomater, stationskiosker, järnvägsfordon och andra järnvägsanläggningar.
Hantera incidenter, t.ex. olyckor, nödsituationer eller stöld, på lämpligt sätt i enlighet med organisationens riktlinjer och föreskrifter.
Upprätthålla regelbunden kontakt med intressenter, bl.a. järnvägsnätverk, andra tågbolag, lokala myndigheter, servicepartner, forum för tågpassagerare, försäljningsställen osv. för att kontinuerligt säkerställa en smidig järnvägstjänst.
Regler, förfaranden och föreskrifter om hälso- och säkerhetsåtgärder för att förhindra olyckor eller tillbud inom transportsektorn.
Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.
Främja och upprätthålla säkerhetsrutiner och EU-förordningar för att se till att järnvägssäkerheten upprätthålls och kontinuerligt förbättras med hänsyn till den europeiska lagstiftningens utveckling.
På ett effektivt sätt leda en arbetsgrupp inom en rad olika järnvägsfunktioner, t.ex. järnvägarnas informations- och kommunikationssystem, stationer och tillgänglighet, hygien och städning, säkerhet samt hantering av störningar och incidenter, för att uppnå en så hög kundnöjdhet som möjligt.
Den rättsliga ramen för de olika aspekterna av järnvägstransporter, inklusive tillstånd för järnvägsföretag, järnvägsinfrastrukturkapacitet, järnvägssäkerhet och den lagstiftning som gäller för gränsöverskridande godstransitering.
Använda järnvägskommunikationssystem; framföra meddelanden via högtalarsystemet eller kommunicera med den centrala tågledningen.
Identifiera tågförseningar; säkra trafiken för prioriterade tåg; samordna skydd av breda/höga laster eller specialoperationer på järnväg.
Djup förståelse för järnvägsinfrastrukturens egenskaper: järnvägsteknik, spårmätare, signalering på järnväg, järnvägsförbindelser, o.s.v.
Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.
Ansvara för planering och genomförande av nya sätt att förbättra servicenivån inom järnvägsverksamhet i syfte att uppnå bästa möjliga kundupplevelse.