Resekonsult – jobb i Finland
Resekonsulter tillhandahåller skräddarsydd information och råd om reseerbjudanden samt bokar och säljer resetjänster tillsammans med andra relaterade tjänster.
Resekonsult - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.
Använda ett datoriserat bokningssystem eller ett globalt distributionssystem för att boka eller reservera transporter och bostäder.
Se till att researrangemang genomförs enligt plan samt kontrollera att service, boende och catering fungerar effektivt och tillfredsställande.
Tillse effektiva arbetsrelationer med kollegor och andra. Upprätthålla relationerna under lång tid.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Övertala kunder att köpa fler eller dyrare produkter.
Genomföra förhandsbokning av en plats i enlighet med kundens krav och utfärda alla lämpliga handlingar.
Ge kunderna relevant information om historiska och kulturella platser och händelser samtidigt som informationen förmedlas på ett underhållande och informativt sätt.
Marknadsföra och sälja försäkringar som är avsedda att täcka sjukvårdskostnader, konkursdrabbade resebolag och andra förluster i samband med resor, antingen inom det egna landet eller internationellt.
Skapa skräddarsydda resplaner, med beaktande av kundernas särskilda behov och preferenser.
Skapa varaktiga och meningsfulla relationer med leverantörer och tjänsteleverantörer för att skapa positiva, lönsamma och varaktiga samarbeten och kontraktsförhandlingar.
Utbyta turisttjänster eller paket mot pengar för researrangörens räkning och hantera resor och boende.
Personalisera och presentera skräddarsydda paketresor för godkännande av kunder.
Använda lämpliga frågor och aktivt lyssnande för att identifiera kundernas förväntningar, önskningar och krav på produkter och tjänster.
Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.
Utföra en effektiv sökning på internet för att samla in relevant information och dela den med andra.
Använd specialiserad programvara för att hantera företagets kontakter med nuvarande och framtida kunder. Organisera, automatisera och synkronisera försäljning, marknadsföring, kundservice och tekniskt stöd för att öka den riktade försäljningen.
Ta emot betalningar, till exempel som kontanter eller via kreditkort och betalkort. Hantera ersättningar vid returer eller hantera kuponger och marknadsföringsinstrument såsom bonuskort eller medlemskort. Iaktta säkerhet och skydd av personuppgifter.
Föra och lagra strukturerade dataregister över kunder i enlighet med dataskydds- och integritetslagstiftningen.
Använda muntliga eller skriftliga kunskaper i främmande språk för att kommunicera med medarbetare eller kunder.
Turismens geografi i Europa och övriga världen för att lyfta fram relevanta turistområden och turistattraktioner.
Resekonsult - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Iaktta optimal livsmedelssäkerhet och livsmedelshygien under beredning, produktion, bearbetning, förvaring, distribution och leverans av livsmedel.
Läsa kartor på ett effektivt sätt.
Använda olika typer av kommunikationskanaler, t.ex. muntlig, handskriven, digital och telefonkommunikation, i syfte att formulera och dela idéer eller information.
Övervaka utformningen av marknadsföringspublikationer och -material för turistrelaterade produkter.
Hantera tryckningen av publikationer och material för marknadsföring av turismrelaterade produkter.
Förstå, respektera och bygga upp konstruktiva och positiva relationer med interkulturella klienter, gäster och medarbetare i hotellbranschen.
Planera program, dagordningar, budgetar och tjänster för ett evenemang enligt kundens behov.
Hjälpa klienter med särskilda behov i enlighet med relevanta riktlinjer och särskilda standarder. Ta hänsyn till deras behov och på ett noggrant sätt uppfylla dem vid behov.
Se till att innehållet på webbplatsen är uppdaterat, organiserat, attraktivt och uppfyller målgruppens behov, företagets krav och internationella normer genom att kontrollera länkarna och fastställa tidsramen och ordningen för publicering.
Skapa ett positivt, långsiktigt förhållande mellan organisationer och utomstående intressenter, till exempel leverantörer, distributörer, aktieägare och andra intressenter, i syfte att informera dem om organisationen och dess mål.
Tillhandahålla turisttjänster i enlighet med godtagna principer om rätt och fel. Detta inbegriper rättvisa, öppenhet och opartiskhet.
Anpassa tjänsteperspektivet när omständigheterna förändras.