Tågmästare – jobb i Finland
Tågmästare ansvarar för säkert utförande av alla operativa arbetsuppgifter ombord på passagerartåg utanför förarhytten, till exempel övervakning av säker öppning och stängning av tågets dörrar. De övervakar och säkerställer kontinuerligt passagerarnas säkerhet, särskilt vid tekniska problem och nödsituationer. De säkerställer operativ kommunikation med föraren och trafikledningspersonalen enligt definitionen i de operativa bestämmelserna. Om flera anställda tar hand om ett tåg ska de övervaka teamet av biljettkontrollörer. De tillhandahåller även kommersiella tjänster såsom biljettkontroll och biljettförsäljning samt stöd och information till passagerare och matserveringstjänster.
Tågmästare - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Känna till bestämmelserna för spårvägar och tillämpa dessa bestämmelser i den dagliga driften av spårvagnstransporter. Se till att normerna uppfylls i fråga om skydd av passagerarnas välbefinnande och av spårvägbolaget.
Kontrollera att järnvägsvagnarna är rena innan en tågresa påbörjas. Se till att ombordtjänster och underhållning (i förekommande fall) fungerar vid behov.
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
Använda elektroniska betalningsterminaler för att inhämta betalningar med kredit- eller betalkort från resenärer.
Ha kunskap om hur man använder livräddningsutrustning i nödsituationer. Hjälpa passagerare om läckor, kollisioner eller bränder inträffar och bistå vid evakueringen av passagerare. Ha kunskap om krishantering och hantering av folkmassor samt kunna ge första hjälpen ombord.
Etablera principer och normer för säker körning hos personalen. Sprida information om säkra körmetoder till personalen och se till att dessa används vid transporter.
Sälja tågbiljetter till järnvägsresenärer med hänsyn till destinationer, tidtabeller och tillgängliga rabatter. Kontrollera att olika typer av biljetter är giltiga.
Se till att tågtidtabellerna följs genom att övervaka och reglera tågens avgångar och ankomst, för att undvika fel i tidtabellen.
Behärska främmande språk för att kunna kommunicera på ett eller flera främmande språk.
Hjälpa tågpassagerare i nödsituationer i enlighet med fastställda rutiner för att säkerställa deras säkerhet; minimera skador till följd av oväntade situationer.
Tala tydligt när du vänder dig till passagerare; kommunicera information rörande deras reseprogram. Framföra meddelanden till passagerare när de närmar sig destinationen.
Vidarebefordra information från passagerare till överordnade. Tolka passagerarnas krav och följa upp förfrågningar.
Säkerställa tågpassagerarnas säkerhet och komfort; hjälpa passagerare vid på- och avstigning med hjälp av mekaniska hjälpmedel om nödvändigt. Svara på passagerarnas önskemål och sträva efter maximal kundnöjdhet.
Hantera växelkassa för mindre kostnader och transaktioner som krävs för den dagliga driften av ett företag.
Ge passagerare korrekt information på ett hövligt och effektivt sätt, följa korrekt etikett för att hjälpa passagerare med funktionshinder.
Hantera passagerares tillhörigheter; hjälpa äldre eller fysiskt funktionshindrade resenärer genom att bära deras bagage.
Ta itu med och hantera mycket stressande situationer på arbetsplatsen genom att följa lämpliga förfaranden, kommunicera på ett lugnt och effektivt sätt och hålla sig sansad när beslut fattas.
Den rättsliga ramen för de olika aspekterna av järnvägstransporter, inklusive tillstånd för järnvägsföretag, järnvägsinfrastrukturkapacitet, järnvägssäkerhet och den lagstiftning som gäller för gränsöverskridande godstransitering.
Använda järnvägskommunikationssystem; framföra meddelanden via högtalarsystemet eller kommunicera med den centrala tågledningen.
Tillämpliga konventioner och föreskrifter för tillhandahållande av persontransporttjänster.
Kontrollera öppning och stängning av tågdörrar under stopp. Säkerställa och vidta säkerhetsåtgärder för passagerare som stiger på och av tåget. Se till att utrustningen, tågdörrarna och manöverenheterna fungerar korrekt.
Kontrollera biljetter och resehandlingar i järnvägsvagnarna under resan. Upprätthålla den fysiska stabiliteten och serviceinställningen vid inspektioner.
Svara på alla frågor som kunder kan ha om transporttjänsterna på ett tåg. Konduktören behöver ha breda kunskaper rörande allt från biljettpriser, tidtabeller och tågtjänster till lösenord och webbtjänster osv.
Känna till de viktigaste tågvägarna och snabbt kunna söka efter relevant information för att svara på kundernas frågor. Ge råd om potentiella genvägar och alternativa resvägar.
Använda lämpliga säkerhetsförfaranden för att manövrera hissar och säkerställa tillgången till rullstolar och andra hjälpmedel samt hjälpa resenärer som har fysiska funktionsnedsättningar.
Tågmästare - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Gå tillväga på ett sätt som skapar trovärdighet och tillit.
Använda olika typer av kommunikationskanaler, t.ex. muntlig, handskriven, digital och telefonkommunikation, i syfte att formulera och dela idéer eller information.