Tågbiljettförsäljare – jobb i Finland
Tågbiljettförsäljare tillhandahåller kundservice i biljettkassan. De tillhandahåller information, biljettbokning och -försäljning samt återbetalningar. De utför även kontorsarbete, till exempel daglig balansredovisning av biljettförsäljning. De hanterar bokningsförfrågningar och kontrollerar tillgänglighet av säten med hjälp av vagnplaner.
Tågbiljettförsäljare - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Uppdatera meddelandeskyltar som visar passagerarinformation.
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
Detaljerad kunskap om ett geografiskt område där olika organisationer utför insatser.
Sälja tågbiljetter till järnvägsresenärer med hänsyn till destinationer, tidtabeller och tillgängliga rabatter. Kontrollera att olika typer av biljetter är giltiga.
Anpassa kommunikationen till meddelandets mottagare för att skapa en rapport.
Använda olika typer av kommunikationskanaler, t.ex. muntlig, handskriven, digital och telefonkommunikation, i syfte att formulera och dela idéer eller information.
Hantera kunder som blir aggressiva eller inte vill betala eftersom de inte är nöjda med servicen.
Reagera snabbt, lugnt och säkert på oväntade situationer, tillhandahålla en lösning som löser problemet eller minskar dess konsekvenser.
Tala tydligt när du vänder dig till passagerare; kommunicera information rörande deras reseprogram. Framföra meddelanden till passagerare när de närmar sig destinationen.
Vara uppmärksam vid kundkontakter och tolka återkoppling.
Hantera växelkassa för mindre kostnader och transaktioner som krävs för den dagliga driften av ett företag.
Känna till järnvägsbolagens produktutbud och använda denna kunskap för att hjälpa kunder med problem eller frågor.
Kommunicera med kundtjänsten på ett transparent och samarbetsvilligt sätt; övervaka funktionen av kundtjänsten; ge kunder information i realtid.
Uttrycka sig på ett positivt sätt i samtal med tanke på att sättet att använda språket kan övertyga kunder.
Säkerställa höga nivåer av säkerhetsmedvetenhet; använda personlig skyddsutrustning, kommunicera med personal och ge råd om hälsa och säkerhet på arbetsplatsen
Samla in, registrera och behandla kundernas namn, adresser och faktureringsinformation.
Arbeta med siffror och utföra komplexa beräkningar. Kunskap om matematikens grundläggande aspekter är avgörande.
Tågbiljettförsäljare - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Tolka kunders icke-muntliga kommunikationssignaler, t.ex. bedöma personlighetsdrag eller aktuellt humör. Använda iakttagelser för att skräddarsy tjänster till din kund.
Utföra transporttjänster i enlighet med vedertagna principer om vad som är rätt och fel. Dessa inbegriper principer om rättvisa, öppenhet och opartiskhet.
Gå tillväga på ett sätt som skapar trovärdighet och tillit.
Uppvisa grader av mognad genom att fullt ut förstå sina egenskaper och förmågor som kan fungera som källor till självförtroende i olika situationer.
Kommunicera med kunder och se till att de blir nöjda.
Sträva efter en kundservice av högsta möjliga kvalitet; utföra alla uppgifter som krävs för att se till att kunder är nöjda.
Uppnå fastställda försäljningsmål mätta i intäkter eller sålda enheter. Uppnå målet inom en viss tidsram, prioritera sålda produkter och tjänster i enlighet med detta och planera framtida verksamhet.