Tågvärd – jobb i Finland
Tågvärdar hjälper passagerare vid på- och avstigning. De besvarar frågor från resenärer om tågregler och järnvägsstationer samt tillhandahåller tidtabellsinformation. De tar emot biljetter, betalningar för biljetter och färdkort från passagerare och hjälper tågmästare vid operativa uppgifter, till exempel när det gäller dörrstängning eller viss operativ kommunikation. De värnar om passagerarnas säkerhet vid tekniska problem och nödsituationer.
Tågvärd - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Kontrollera att järnvägsvagnarna är rena innan en tågresa påbörjas. Se till att ombordtjänster och underhållning (i förekommande fall) fungerar vid behov.
Transportera passagerare till deras destination på ett säkert sätt och i tid. Tillhandahålla korrekt kundservice; informera passagerarna vid oväntade situationer eller andra incidenter.
Lyssna till järnvägspassagerare och svara på deras frågor om tågtider; läsa tidtabeller för att hjälpa passagerare med färdplanering. Hitta när en viss tåglinje ska avgå och ankomma till destinationen i en tidtabell.
Sälja tågbiljetter till järnvägsresenärer med hänsyn till destinationer, tidtabeller och tillgängliga rabatter. Kontrollera att olika typer av biljetter är giltiga.
Behärska främmande språk för att kunna kommunicera på ett eller flera främmande språk.
Övervaka ombordstigning och landstigning av passagerare; se till att säkerhetsreglerna följs enligt specifikationerna.
Följa, skapa och övervaka kundens upplevelse och uppfattning av varumärke och service. Se till att kunderna har en behaglig kundupplevelse, behandla kunderna på ett vänligt och hövligt sätt.
Hjälpa tågpassagerare i nödsituationer i enlighet med fastställda rutiner för att säkerställa deras säkerhet; minimera skador till följd av oväntade situationer.
Tala tydligt när du vänder dig till passagerare; kommunicera information rörande deras reseprogram. Framföra meddelanden till passagerare när de närmar sig destinationen.
Vidarebefordra information från passagerare till överordnade. Tolka passagerarnas krav och följa upp förfrågningar.
Säkerställa tågpassagerarnas säkerhet och komfort; hjälpa passagerare vid på- och avstigning med hjälp av mekaniska hjälpmedel om nödvändigt. Svara på passagerarnas önskemål och sträva efter maximal kundnöjdhet.
Hantera växelkassa för mindre kostnader och transaktioner som krävs för den dagliga driften av ett företag.
Utföra research och undersökningar för att identifiera och klassificera passagerares behov och önskemål; öka icke-luftfartsrelaterade intäkter från restaurang- och butiksverksamhet på flygplatsen.
Ge passagerare korrekt information på ett hövligt och effektivt sätt, följa korrekt etikett för att hjälpa passagerare med funktionshinder.
Hantera passagerares tillhörigheter; hjälpa äldre eller fysiskt funktionshindrade resenärer genom att bära deras bagage.
Tullbestämmelser för passagerare. Officiella dokument och deklarationsblanketter som krävs från olika typer av passagerare och för olika typer av artiklar och gods.
Ta itu med och hantera mycket stressande situationer på arbetsplatsen genom att följa lämpliga förfaranden, kommunicera på ett lugnt och effektivt sätt och hålla sig sansad när beslut fattas.
Den rättsliga ramen för de olika aspekterna av järnvägstransporter, inklusive tillstånd för järnvägsföretag, järnvägsinfrastrukturkapacitet, järnvägssäkerhet och den lagstiftning som gäller för gränsöverskridande godstransitering.
Använda järnvägskommunikationssystem; framföra meddelanden via högtalarsystemet eller kommunicera med den centrala tågledningen.
Tillämpliga konventioner och föreskrifter för tillhandahållande av persontransporttjänster.
Svara på alla frågor som kunder kan ha om transporttjänsterna på ett tåg. Konduktören behöver ha breda kunskaper rörande allt från biljettpriser, tidtabeller och tågtjänster till lösenord och webbtjänster osv.
Använda lämpliga säkerhetsförfaranden för att manövrera hissar och säkerställa tillgången till rullstolar och andra hjälpmedel samt hjälpa resenärer som har fysiska funktionsnedsättningar.
Behandla frågor och önskemål från kunder samt ge tydlig information om importerade och exporterade produkter.
Tågvärd - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Gå tillväga på ett sätt som skapar trovärdighet och tillit.
Använda olika typer av kommunikationskanaler, t.ex. muntlig, handskriven, digital och telefonkommunikation, i syfte att formulera och dela idéer eller information.