Stationsvärd, järnväg – jobb i Finland
Stationsvärdar kommunicerar med kunder på järnvägsstationer, svarar på deras frågor och reagerar snabbt och säkert på oväntade situationer. De tillhandahåller information, mobilitetsrelaterad assistans samt bidrar till säkerhet på järnvägsstationer. De ger korrekt och aktuell information om ankomst- och avgångstider för tåg och tågförbindelser samt hjälper kunder att planera sina resor.
Stationsvärd, järnväg - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.
Tolka kunders icke-muntliga kommunikationssignaler, t.ex. bedöma personlighetsdrag eller aktuellt humör. Använda iakttagelser för att skräddarsy tjänster till din kund.
Genomföra strategier som syftar till att främja en viss produkt eller tjänst med hjälp av de utarbetade marknadsföringsstrategierna.
Utarbeta och leverera ett begripligt formulerat säljargument för en produkt eller en tjänst genom att identifiera och använda övertygande argument.
Företräda och försvara företagets intressen gentemot kunderna och tillhandahålla genomförbara lösningar på problem. Sträva efter kundtjänst av högsta kvalitet.
Reagera snabbt, lugnt och säkert på oväntade situationer, tillhandahålla en lösning som löser problemet eller minskar dess konsekvenser.
Följa, skapa och övervaka kundens upplevelse och uppfattning av varumärke och service. Se till att kunderna har en behaglig kundupplevelse, behandla kunderna på ett vänligt och hövligt sätt.
Använda lämpliga frågor och aktivt lyssnande för att identifiera kundernas förväntningar, önskningar och krav på produkter och tjänster.
Ha tillräckliga kommunikationsfärdigheter för att vidarebefordra meddelanden via ett radio- och telefonsystem.
Känna till järnvägsbolagens produktutbud och använda denna kunskap för att hjälpa kunder med problem eller frågor.
Tillhandahålla utmärkt kundservice genom att överträffa kundens förväntningar; skapa ett anseende för dig som en utomordentlig tjänsteleverantör.
Ge passagerare korrekt information på ett hövligt och effektivt sätt, följa korrekt etikett för att hjälpa passagerare med funktionshinder.
Hantera passagerares tillhörigheter; hjälpa äldre eller fysiskt funktionshindrade resenärer genom att bära deras bagage.
Sammanställa arbetsrelaterade rapporter som stöder en effektiv relationshantering och en hög standard när det gäller dokumentation och registerföring. Skriva och presentera resultat och slutsatser på ett klart och begripligt sätt så att de kan förstås av en icke-expert.
Sträva efter en kundservice av högsta möjliga kvalitet; utföra alla uppgifter som krävs för att se till att kunder är nöjda.
Vara uppmärksam på vad andra säger, visa tålamod och förstå informationen som uttrycks, ställa frågor när så behövs och inte avbryta personen på ett olämpligt sätt. Ha förmåga att lyssna noggrant på önskemål från kunden, klienten, passageraren, brukaren eller andra och tillhandahålla lösningar därefter.
Regelbundet delta i utbildningsseminarier, läsa facktidskrifter och aktivt delta i yrkessamfund.
Samla in kunduppgifter såsom kontaktuppgifter och kreditkorts- eller faktureringsuppgifter och samla in information om inköpshistorik.
Genomföra plockningsaktiviteter på ett sätt som håller hög kvalitet.
Kommunicera med kundtjänsten på ett transparent och samarbetsvilligt sätt; övervaka funktionen av kundtjänsten; ge kunder information i realtid.
Genomföra planen för att vinna konkurrensfördelar på marknaden genom att positionera företagets varumärke eller produkt och genom att rikta in sig på rätt publik för att sälja varumärket eller produkten.
Ta initiativ till att utforma förbättringar.
Känna till de viktigaste tågvägarna och snabbt kunna söka efter relevant information för att svara på kundernas frågor. Ge råd om potentiella genvägar och alternativa resvägar.
Stationsvärd, järnväg - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Gå tillväga på ett sätt som skapar trovärdighet och tillit.
Arbeta säkert inom en grupp inom järnvägstransport, där varje enskild person har sitt eget ansvar för att arbeta för ett gemensamt mål, till exempel ett gott samspel med kunder, järnvägssäkerhet och löpande materielunderhåll.
Behärska främmande språk för att kunna kommunicera på ett eller flera främmande språk.
Uppvisa grader av mognad genom att fullt ut förstå sina egenskaper och förmågor som kan fungera som källor till självförtroende i olika situationer.
Uttrycka sig på ett positivt sätt i samtal med tanke på att sättet att använda språket kan övertyga kunder.
Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.
Anpassa tjänsteperspektivet när omständigheterna förändras.
Använda standardprogram som ingår i Microsoft Office. Skapa ett dokument och utföra grundläggande formatering, infoga sidbrytningar, skapa sidhuvuden eller sidfötter, infoga bilder, skapa automatiskt genererade tabeller och överföra formulärbrev från en adressdatabas. Skapa kalkylblad med automatisk beräkning, skapa bilder samt sortera och filtrera datatabeller.