Sõidueelse teeninduse töötaja – töökohad Soomes
Sõidueelse teeninduse töötajad abistavad reisijaid enne sõidukisse minekut. Nad registreerivad reisijaid ja täidavad klienditeeninduse ülesandeid, näiteks broneerivad rongipileteid ja aitavad reisijatel taotleda raha tagastamist pärast reisi hilinemist või tühistamist.
Sõidueelse teeninduse töötaja – kui palju on palk Soomes?
Valdkonnas tavaline tunnipalk oli 2024. aastal 13,78–25,03 €. Nii palju teenisid 8 töötajat 10-st.
Mida valdkonnas 2024 maksti
| Mediaan | 19,32 €/h |
|---|---|
| Madalaim kümnendik | 13,78 €/h |
| Kõrgeim kümnendik | 25,03 €/h |
| Palgatöötajaid | 1225 |
Palk soo järgi 2024
| Sugu | Mediaan | Palgatöötajaid |
|---|---|---|
| Naised | 19,27 €/h | 976 |
| Mehed | 19,61 €/h | 249 |
Sõidueelse teeninduse töötaja - Millised oskused on kohustuslikud?
Klientidele vastamine ja nendega suhtlemine kõige tõhusamal ja asjakohasemal viisil, et anda neile juurdepääs soovitud toodetele või teenustele või mis tahes muule abile, mida nad vajavad.
Pagasi kaalumine, et kontrollida, et see ei ületaks kaalupiirangut. Lipikute kinnitamine pagasile ja pagasi asetamine pagasilindile.
Kliendikogemuse ning kaubamärgi ja teenuse tajumise jälgimine, loomine ja seire. Veendumine, et kliendikogemus on meeldiv, klientide teadlik ja viisakas kohtlemine.
Reisijate isikut tõendavate dokumentide võrdlemine süsteemis oleva teabega. Pardakaartide trükkimine ja reisijate suunamine õige värava poole.
Lennureisijate ootuste uurimine ja analüüsimine, et prognoosida lennureisijate käitumist ja töötada välja asjakohased vastused.
Võimalikult kõrge klienditeenindustaseme hoidmine ja tagamine, et klienditeenindus oleks alati professionaalne. Klientide või osalejate aitamine end mugavalt tunda ning nende erisoovidele vastu tulemine.
Lennutransporti reguleerivad õigusaktid ja nõuded, sealhulgas rahvusvaheline õigus.
Pingeolukorras või ebasoodsate asjaolude korral rahu ja tulemusliku töövõime säilitamine.
Sõidueelse teeninduse töötaja - Millised oskused on kasulikud, kuid mitte kohustuslikud?
Klientide eelduste professionaalne käsitlemine, eeldades ja lahendades nende vajadusi ja soove. Paindliku klienditeeninduse osutamine, et tagada klientide rahulolu ja lojaalsus.
Tarbija, kliendi, teenuse kasutaja ja isiklike teenustega seotud protsessid ja põhimõtted; need võivad hõlmata kliendi või teenuse kasutaja rahulolu hindamise menetlusi.
Püsivate ja sisukate suhete loomine klientidega, et tagada rahulolu ja lojaalsus, pakkudes täpset ja sõbralikku nõu ja tuge, tarnides kvaliteetseid tooteid ja teenuseid ning pakkudes müügijärgset teavet ja teenuseid.
Kliendikaebuste ja negatiivse tagasiside haldamine probleemide käsitlemiseks ja (kui asjakohane) teenuse kiire taastamise tagamiseks.
Piletite müümine raha eest, millega valmib müügiprotsess, väljastades maksetõendina piletid.
Klientide veenmine ostma lisatooteid või kallimaid tooteid.
Koha broneerimine kliendi nõuete kohaselt ja kõigi asjakohaste dokumentide väljastamine.
VIP-klientide aitamine nende isiklike tellimuste ja päringutega.
Reisijate pardakaartide ja isikut tõendavate dokumentide kontrollimine enne pardale minekut.
Klientidele ostuotsuste tegemisel toe ja nõu pakkumine, selgitades välja nende vajadused, valides neile sobiva teenuse ja toote ning vastates viisakalt tooteid ja teenuseid puudutavatele küsimustele.
Lennujaamas pagasi läbivalgustamine, kasutades skannimissüsteeme; probleemide otsimine ning hapra või liiga suure pagasi avastamine.
Erivajadusega klientide abistamine, järgides asjakohaseid juhiseid ja eristandardeid. Nende vajaduste mõistmine ja vajaduse korral täpne täitmine.
Suhtlemine telefoni teel, tehes telefonikõnesid ja vastates telefonikõnedele õigeaegselt, professionaalselt ja viisakalt.
Õhusõidukite väljumis- ja saabumisaegade jälgimine; lendude graafikuspüsimise tagamine.
Kontrollpunkti läbiva inimvoo seire ning inimeste ladusa ja tõhusa kontrollimise toetamine; pagasi ja käekottide kontrollimine julgestuskontrolli menetluste kohaselt.