Омбудсмен/омбудсменка – робота у Фінляндії
Омбудсмен вирішує суперечки між двома сторонами, де існує дисбаланс влади, як неупереджений посередник. Вони опитують залучених сторін та вивчають справу, щоб прийняти рішення, вигідне для обох сторін. Вони надають консультації щодо вирішення конфліктів та пропонують підтримку клієнтам. Позови стосуються переважно державних установ та органів влади.
Омбудсмен/омбудсменка - Які навички обов'язкові?
Розв’язувати проблеми, які виникають під час планування, визначення пріоритетів, організації, скерування/сприяння діям та оцінки ефективності. Використовувати систематичні процеси збору, аналізу та синтезу інформації, щоб оцінити поточну практику та створити нові концепції практики.
Брати на себе відповідальність за розгляд усіх скарг і суперечок, виявляючи співчуття та розуміння, щоб досягти вирішення. Бути повністю обізнаними з усіма протоколами та процедурами соціальної відповідальності та вміти впоратися з проблемною ситуацією, пов’язаною з азартними іграми, професійно зі зрілістю та співчуттям.
Виконувати обов’язки для сторін, що сперечаються, або клієнтів на основі об’єктивних критеріїв і методів, не зважаючи на упередженість, щоб ухвалювати або сприяти ухваленню об’єктивних рішень і отриманню результатів.
Сприяти укладенню офіційної угоди між двома сторонами, що сперечаються, переконавшись, що обидві сторони погоджуються щодо ухваленого рішення, а також створювати необхідні документи та переконуватися, що обидві сторони їх підписали.
Виявляти емпатію, щоб запобігати символічному насильству й ізоляції будь-якого виду та гарантувати тактовну увагу кожному. Сюди слід віднести здатність розуміти різні види вербального та невербального вираження настрою і почуттів.
Виявляти чутливість до культурних відмінностей, вживаючи заходи, які сприяють позитивній взаємодії між міжнародними організаціями, між групами чи окремими особами з різних культур, та заохочувати до інтеграції в спільноту.
Відповідати на запити та запитання щодо надання інформації, які надходять від інших організацій та представників громадськості.
Дотримуватись правил про нерозголошення інформації іншим особам, окрім уповноважених осіб.
Здійснювати медіацію в конфліктах і напружених ситуаціях, діючи між сторонами, намагаючись досягти угоди, примирити їх та вирішити проблеми. Урегульовувати конфлікт так, щоб жодна з жертв не почувалася, наче з нею вчинили несправедливо, та заздалегідь уникати суперечок.
Законодавство, що регулює відносини між найманими працівниками та роботодавцями. Воно визначає права працівників на роботі, які є обов’язковими для виконання згідно з трудовим договором.
Застосовувати принципи, пов’язані з груповою поведінкою, тенденціями в суспільстві та впливом суспільної динаміки.
Спостерігати за проблемами, які виникають між сторонами контракту, і пропонувати рішення, щоб уникнути судових позовів.
Омбудсмен/омбудсменка - Які навички корисні, але не обов'язкові?
Інформувати про застосовні правила, інструкції та заходи для уникнення нещасних випадків і небезпек на робочому місці.
Надавати консультації щодо політики управління ризиками, стратегій запобігання та їх впровадження, усвідомлюючи різні види ризиків для конкретної організації.
Сукупність стандартів у галузі охорони здоров’я, безпеки та гігієни, а також законодавчих актів, що застосовуються у конкретній сфері.
Упевнятися, що ви належним чином поінформовані про правові норми, які регулюють певну діяльність, і дотримуватися застосовних норм, політики та законів.
Спостерігати за переговорами між двома сторонами як нейтральний свідок, щоб переконатися, що переговори проходять продуктивно у дружньому середовищі, що досягнуто компромісу та що все відповідає правовим нормам.
Опитувати людей у різних обставинах.
Оцінювати та розглядати ситуації, у яких можуть бути порушені права, визначені законодавством і корпоративною політикою для працівників, і вживати відповідних заходів для захисту працівників.
Виявляти випадки недотримання встановлених планів і політик в організації та вживати відповідних заходів, застосовуючи штрафні санкції та визначаючи зміни, які необхідно внести.
Консультувати приватні чи державні організації щодо моніторингу можливого ризику та розвитку конфлікту, а також щодо методів вирішення характерних конфлікту.
Визначати сильні та слабкі сторони різних абстрактних, раціональних концепцій, як-от проблеми, думки та підходи, пов’язані з конкретною проблемною ситуацією, щоб сформулювати рішення та альтернативні методи розв’язання проблеми.
Сприяти розумінню динаміки соціальних відносин між окремими особами, групами та спільнотами. Сприяти важливості прав людини, позитивній соціальній взаємодії та включенню соціальної обізнаності в освіту.
Теоретична методологія, що використовується в наукових дослідженнях, що включає в себе проведення фонового дослідження, побудову гіпотези, її перевірку, аналіз даних і підведення підсумків.
Надавати інформацію та консультації працівникам щодо можливих професійних небезпек, як-от промислові розчинники, радіація, шум та вібрація.
Інші професії
- Фахівець із вирішення конфліктів/фахівчиня із вирішення конфліктів
- Менеджер відділу кадрів/менеджерка відділу кадрів
- Співробітник із трудових правовідносин/співробітниця із трудових правовідносин
- Священнослужитель/священнослужителька
- Юрист/юристка
- Суддя
- Співробітник із прав людини/співробітниця із прав людини
- Менеджер із питань рівності та інклюзїї/менеджерка із питань рівності та інклюзїї
- Менеджер соціальних служб/менеджерка соціальних служб
- Управитель державного житлового фонду/управителька державного житлового фонду
- Інспектор установи соціального захисту населення/інспекторка установи соціального захисту населення
- Працівник соціального захисту/працівниця соціального захисту