Turistinformatör – jobb i Finland
Turistinformatörer ger resenärer information och råd om lokala sevärdheter, evenemang, resor och boende.
Turistinformatör - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Dela ut broschyrer, kartor och resebroschyrer med information och tips om lokala evenemang, sevärdheter och evenemang till besökare.
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
Iaktta optimal livsmedelssäkerhet och livsmedelshygien under beredning, produktion, bearbetning, förvaring, distribution och leverans av livsmedel.
Skapa innehåll för broschyrer, turistbroschyrer, resetjänster och paketerbjudanden.
Tillse effektiva arbetsrelationer med kollegor och andra. Upprätthålla relationerna under lång tid.
Egenskaper hos lokala sevärdheter och evenemang, logi, barer, restauranger och fritidsaktiviteter.
Ge kunden prisförslag genom att göra efterforskningar och uppskatta biljettpriser.
Genomföra förhandsbokning av en plats i enlighet med kundens krav och utfärda alla lämpliga handlingar.
Ge kunderna relevant information om historiska och kulturella platser och händelser samtidigt som informationen förmedlas på ett underhållande och informativt sätt.
Hantera kunders känsliga personuppgifter på ett säkert och diskret sätt.
Använda lämpliga frågor och aktivt lyssnande för att identifiera kundernas förväntningar, önskningar och krav på produkter och tjänster.
Hjälpa besökare genom att svara på deras frågor, ge tillfredsställande förklaringar, förslag och rekommendationer.
Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.
Förstå, respektera och bygga upp konstruktiva och positiva relationer med interkulturella klienter, gäster och medarbetare i hotellbranschen.
Visa vägen för gäster genom byggnader eller på områden, till deras sittplatser eller evenemang, och hjälpa dem med ytterligare information så att de kan nå den planerade destinationen.
Verkställa kundbokningar i enlighet med kundernas tidtabeller och behov per telefon, elektroniskt eller personligen.
Föra och lagra strukturerade dataregister över kunder i enlighet med dataskydds- och integritetslagstiftningen.
Samla in och sammanställa relevant turistinformation från olika källor.
Svara på frågor från kunder om resvägar, priser och bokning öga mot öga, per post, via e-post och telefon.
Använda muntliga eller skriftliga kunskaper i främmande språk för att kommunicera med medarbetare eller kunder.
Ta fram dokument som häften, broschyrer eller stadsguider för att informera turister om lokala, kulturella, sociala och historiska aktiviteter samt intressanta platser.
Övervaka med relevanta intressenter, såsom företagsägare och statliga institutioner, för att utveckla en samarbetspräglad produkt eller pr-kampanj.
Turismens geografi i Europa och övriga världen för att lyfta fram relevanta turistområden och turistattraktioner.
Planera och utforma kampanjer för att stimulera försäljning.
Turistinformatör - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Attityd som alltid sätter kunderna i fokus för verksamheten.
Sälja biljetter mot pengar för att slutföra försäljningsprocessen genom att utfärda biljetter som bevis på betalning.
Använda webbplatser för sociala medier som Facebook och Twitter för att skapa uppmärksamhet och deltagande av befintliga och potentiella kunder genom diskussionsforum, webbloggar, mikrobloggar och sociala grupper för att få en snabb överblick eller insikt i ämnen och åsikter på det sociala nätet och hantera inkommande framställningar eller förfrågningar.
Att fungera tryggt inom en grupp inom hotellbranschen, där var och en har sitt eget ansvar för att nå ett gemensamt mål som är ett bra samspel med kunder, gäster eller medarbetare och deras belåtenhet.
Byta souvenirer mot pengar genom att visa upp dem på ett attraktivt sätt och kommunicera med kunderna.
Ta emot betalningar, till exempel som kontanter eller via kreditkort och betalkort. Hantera ersättningar vid returer eller hantera kuponger och marknadsföringsinstrument såsom bonuskort eller medlemskort. Iaktta säkerhet och skydd av personuppgifter.
Sammanställa och integrera medie- och textinnehåll i online- och offlinesystem för publicering och distribution. Det kan exempelvis handla om webbplatser, plattformar, tillämpningsprogram och sociala medier.
Skapa ett positivt, långsiktigt förhållande mellan organisationer och utomstående intressenter, till exempel leverantörer, distributörer, aktieägare och andra intressenter, i syfte att informera dem om organisationen och dess mål.
Anpassa tjänsteperspektivet när omständigheterna förändras.
Anordna evenemang i samarbete med lokala aktörer i syfte att främja den lokala kulturen och det lokala kulturarvet.