Resebyråassistent – jobb i Finland
Resebyråassistenter tillhandahåller inledande kundservice, säljer biljetter och anpassar bokningserbjudanden till kundernas förfrågningar och behov.
Resebyråassistent - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
Använda ett datoriserat bokningssystem eller ett globalt distributionssystem för att boka eller reservera transporter och bostäder.
Sälja biljetter mot pengar för att slutföra försäljningsprocessen genom att utfärda biljetter som bevis på betalning.
Övertala kunder att köpa fler eller dyrare produkter.
Ge kunden prisförslag genom att göra efterforskningar och uppskatta biljettpriser.
Genomföra förhandsbokning av en plats i enlighet med kundens krav och utfärda alla lämpliga handlingar.
Ge kunderna relevant information om historiska och kulturella platser och händelser samtidigt som informationen förmedlas på ett underhållande och informativt sätt.
Hantera kunders känsliga personuppgifter på ett säkert och diskret sätt.
Informera kunderna om förändringar, förseningar eller annulleringar av planerad aktivitet.
Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.
Följa information om kommande evenemang, tjänster eller aktiviteter genom att granska informationsblad och kommunikation på nätet.
Hjälpa klienter med särskilda behov i enlighet med relevanta riktlinjer och särskilda standarder. Ta hänsyn till deras behov och på ett noggrant sätt uppfylla dem vid behov.
Ta emot betalningar, till exempel som kontanter eller via kreditkort och betalkort. Hantera ersättningar vid returer eller hantera kuponger och marknadsföringsinstrument såsom bonuskort eller medlemskort. Iaktta säkerhet och skydd av personuppgifter.
Svara på frågor från kunder om resvägar, priser och bokning öga mot öga, per post, via e-post och telefon.
Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.
Avbokningsregler hos din tjänsteleverantörer, inklusive alternativ, lösningar eller kompensationer.
Resebyråassistent - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Iaktta optimal livsmedelssäkerhet och livsmedelshygien under beredning, produktion, bearbetning, förvaring, distribution och leverans av livsmedel.
Behärska främmande språk för att kunna kommunicera på ett eller flera främmande språk.
Föra och lagra strukturerade dataregister över kunder i enlighet med dataskydds- och integritetslagstiftningen.
Använda muntliga eller skriftliga kunskaper i främmande språk för att kommunicera med medarbetare eller kunder.
Hjälpa kunder som stöter på problem med biljettautomater med självbetjäning.