Researrangörsombud – jobb i Finland
Researrangörsombud agerar på researrangörernas vägnar för att ge praktisk information, tillhandahålla hjälp, hantera tjänster och sälja utflykter till turister på deras resmål.
Researrangörsombud - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Lösa problem som uppstår vid planering, prioritering, organisering, ledning/främjande och prestandabedömning. Använda systematiska processer för insamling, analys och sammanställning av information för att utvärdera nuvarande praxis och skapa nya överenskommelser om praxis.
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
Tillse effektiva arbetsrelationer med kollegor och andra. Upprätthålla relationerna under lång tid.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Övertala kunder att köpa fler eller dyrare produkter.
Genomföra förhandsbokning av en plats i enlighet med kundens krav och utfärda alla lämpliga handlingar.
Övervaka all personal och alla processer för att uppfylla hälso-, säkerhets- och hygienstandarderna. Förmedla och stödja anpassningen av dessa krav till företagets hälso- och säkerhetsprogram.
Hantera kunders känsliga personuppgifter på ett säkert och diskret sätt.
Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.
Samarbeta med bussoperatörer, transportföretag och leverantörer av logitjänster för att planera transport, boende och aktiviteter.
Utvärdera kundfeedback för att ta reda på om kunderna är nöjda eller missnöjda med produkten eller tjänsten.
Att fungera tryggt inom en grupp inom hotellbranschen, där var och en har sitt eget ansvar för att nå ett gemensamt mål som är ett bra samspel med kunder, gäster eller medarbetare och deras belåtenhet.
Ge återkoppling och anmärkningar om kvalitet till tredje parter.
Hjälpa klienter med särskilda behov i enlighet med relevanta riktlinjer och särskilda standarder. Ta hänsyn till deras behov och på ett noggrant sätt uppfylla dem vid behov.
Samla in och sammanställa relevant turistinformation från olika källor.
Använda muntliga eller skriftliga kunskaper i främmande språk för att kommunicera med medarbetare eller kunder.
Turismens geografi i Europa och övriga världen för att lyfta fram relevanta turistområden och turistattraktioner.
Planera och utforma kampanjer för att stimulera försäljning.
Researrangörsombud - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Genomföra strategier som syftar till att främja en viss produkt eller tjänst med hjälp av de utarbetade marknadsföringsstrategierna.
Färdigställa semester- och paketresor och ordna inkvartering, logistik och transporttjänster åt kunder, i form av chartrade flygplan, taxibilar, hyrbilar samt tillvalstjänster och utflykter.
Följa, skapa och övervaka kundens upplevelse och uppfattning av varumärke och service. Se till att kunderna har en behaglig kundupplevelse, behandla kunderna på ett vänligt och hövligt sätt.
Anordna avtal med leverantörer om boende, transport och fritidstjänster.
Genomföra planen för att vinna konkurrensfördelar på marknaden genom att positionera företagets varumärke eller produkt och genom att rikta in sig på rätt publik för att sälja varumärket eller produkten.
Föra och lagra strukturerade dataregister över kunder i enlighet med dataskydds- och integritetslagstiftningen.
Nå en överenskommelse med leverantören om teknisk krav, kvantitet, kvalitet, pris, villkor, lagring, förpackning, retur och andra krav i samband med inköp och leverans.