Trafikassistent – jobb i Finland
Trafikassistenter hjälper järnvägspassagere innan de stiger ombord. De checkar även in passagerare och utför vissa kundservicearbeten såsom bokning av tågbiljetter och hjälp till passagerare vid försenad eller inställd avgång.
Trafikassistent - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.
Väga bagage för att se till att det inte överskrider viktgränsen. Fästa taggar på väskorna och lägga dessa på bagagebandet.
Följa, skapa och övervaka kundens upplevelse och uppfattning av varumärke och service. Se till att kunderna har en behaglig kundupplevelse, behandla kunderna på ett vänligt och hövligt sätt.
Jämföra passageraruppgifter med informationen i systemet. Skriva ut boardingkorten och visa passagerarna vägen till rätt utgång.
Studium och analys av flygpassagerares förväntningar för att förutsäga flygpassagerarens beteende och generera lämplig respons.
Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.
Regler och förordningar om flygtransport, inklusive internationell rätt.
Behålla en kontrollerad psykisk status och effektivitet under påfrestningar eller ogynnsamma förhållanden.
Trafikassistent - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.
Processer och principer relaterade till kunden, klienten, tjänsteanvändaren och till personliga tjänster; dessa kan inkludera rutiner för utvärdering av kundens eller tjänsteanvändarens nöjdhet.
Bygga varaktiga och meningsfulla relationer med kunder för att säkerställa nöjdhet och lojalitet genom att ge korrekt och vänlig rådgivning och support, leverera högkvalitativa produkter och tjänster samt erbjuda information och service efter försäljning.
Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.
Sälja biljetter mot pengar för att slutföra försäljningsprocessen genom att utfärda biljetter som bevis på betalning.
Övertala kunder att köpa fler eller dyrare produkter.
Genomföra förhandsbokning av en plats i enlighet med kundens krav och utfärda alla lämpliga handlingar.
Hjälpa VIP-gäster med personliga beställningar och förfrågningar.
Kontrollera passagerares boardingkort och identitetshandlingar innan de stiger ombord på ett flygplan.
Ge stöd och råd till kunder när de fattar inköpsbeslut genom att ta reda på deras behov; välja ut lämpliga tjänster och produkter åt dem och svara artigt på frågor om produkter och tjänster.
Kontrollera bagageenheter på flygplatsen med hjälp av kontrollsystem, sköta felsökning och identifiera känsligt eller för stort bagage.
Hjälpa klienter med särskilda behov i enlighet med relevanta riktlinjer och särskilda standarder. Ta hänsyn till deras behov och på ett noggrant sätt uppfylla dem vid behov.
Kommunicera över telefon genom att ringa och svara på samtal punktligt, professionellt och artigt.
Övervaka avgångs- och ankomsttider för flygplan; se till att flygen går i tid.
Övervaka rörelsen av människor genom säkerhetskontroller och tillse lugn och effektiv behandling av personer samt inspektera bagage och handbagage enligt kontrollrutiner.