Växeltelefonist – jobb i Finland
Växeltelefonister upprättar telefonförbindelser med hjälp av telefonväxlar och konsoler. De svarar även på förfrågningar från kunder och rapporter om serviceproblem.
Växeltelefonist - Vilka färdigheter är obligatoriska?
Använda teknologi som möjliggör interaktion mellan telefon och dator. Möjliggöra samtalstjänster direkt i en datorskrivbordsmiljö.
Besvara kunders förfrågningar och ge kunder lämplig information.
Använda kommunikationsenheter för interaktion med kunder, kolleger och andra.
Svara på telefon som första kontaktperson. Koppla den uppringande till rätt avdelning eller person.
Förebygga telefonfel. Rapportera till elektriker för byte och förflyttning av utrustning och telefonapparater. Hantera röstbrevlådesystemet, bl.a. tillägg och radering av brevlådor, hantering av säkerhetskoder, och tillhandahålla personalen instruktioner via röstbrevlåda.
Kommunicera över telefon genom att ringa och svara på samtal punktligt, professionellt och artigt.
Datakommunikation med digitala medel som datorer, telefon eller e-post.
Växeltelefonist - Vilka färdigheter är nyttiga men inte obligatoriska?
Undersöka vad som orsakar problem, testa och förbättra lösningar för att minska antalet samtal till kundtjänst.
Välkomna gäster på ett vänligt sätt till en viss plats.
Regelsystemet som möjliggör utbyte av information mellan datorer eller andra apparater via datornät.
Förbereda och använda digital och analog elektronisk kommunikationsutrustning. Förstå elektroniska diagram och specifikationer för utrustningen.
Svara på frågor från kunder om resvägar, priser och bokning öga mot öga, per post, via e-post och telefon.
Söka efter möjliga fel. Utföra visuella kontroller. Analysera systemindikatorer och använda diagnosutrustning.
Telekommunikationsprinciper, teorier, modeller, utrustning och processer såsom överföringshastighet, bandbredd, förhållande mellan signal och brus, bitfelförhållandet och C/N-förhållandet, samt effekten som överföringsbanans egenskaper har på funktionen och kvaliteten på telekommunikationer.